Políticas de Garantia

Certificação de Qualidade

Todos os produtos, sejam nacionais ou importados, passam por um rigoroso processo de avaliação em nosso padrão de qualidade. 

Não catalogamos produtos com defeito de fabricação, avaria no transporte ou com itens faltantes em suas embalagens. 

Quando uma venda é realizada, assim que o item é retirado do estoque, ele passa por uma nova análise onde verificamos a integridade física do produto, bem como de sua funcionalidade, ou seja, só enviamos itens em perfeito estado de conservação e 100% funcional. 

Desse modo, evitamos as famosas devoluções por defeito de fabricação. 

Garantias

Todos os produtos tem garantias de seus fabricantes! 

Os certificados de garantia são enviados pelo fabricante dentro da embalagem do produto, de modo que, havendo qualquer problema futuro e ainda estando dentro do prazo de garantia a mesma poderá ser acionada. 

Os fabricantes são os únicos responsáveis pela execução das garantias, sendo assim, se alguns dos clientes (consumidores finais) requerem suporte dessa natura, o revendedor deverá informar ao cliente para entrar em contato com o SAC do fabricante conforme certificado de garantia enviado dentro da embalagem do produto. 

O Grupo LTM não é responsável direto ou indireto das garantias dos produtos, todo e qualquer problema deverá ser encaminhado diretamente ao fabricante do item conforme estabelecido na garantia.

 

Prazos

De acordo com a legislação, o prazo mínimo a ser estabelecido como garantia pelo fabricante é de 90 dias após a emissão fiscal do produto. 

Todavia, para a grande maioria dos produtos eletrônicos essa garantia pode chegar à 365 dias. 

Sendo assim, como as garantias são colocadas dentro da embalagens dos produtos e muita das vezes “alguns” fabricantes não determinam o tempo na embalagem, aconselhamos que ao anunciar qualquer produto, informem que o mesmo tem a garantia legal (descrita na lei) que é de 90 dias. 

Assim, você (revendedor) se isenta de qualquer problema futuro. 

Importante salientar que o prazo de garantia é estabelecido pelo próprio fabricante, de modo que o GRUPO LTM não tem qualquer autonomia para modificá-la para mais ou para menos. 

 

Política de Privacidade e Confidencialidade

Proteção de Dados

Atuamos com um sistema de provedor fechado, de modo que todas as informações recebidas por nossos clientes mantém-se completamente sigilosas. 

Temos uma rígida política de privacidade em nossas relações comerciais, de modo que não compactuamos com a transmissão, venda, alienação ou qualquer outro tipo de envio de informações de nossos clientes para empresas ou terceiros. 

Confidencialidade

Temos uma relação privada para com nossos revendedores, não nos revelando para seus clientes (consumidor final), tão pouco revelando um revendedor à outro. 

A livre iniciativa deverá ser pautada na ética, assim, não compartilhamos estratégias entre revendedores a fim de beneficiar uns e outros não. 

Cada revendedor tem suas próprias estratégias de trabalho, motivo pelo qual as mantemos em particular com cada um, evitando assim o famoso “Ctrl + C – Ctrl+ V” de informações e anúncio. 

Do mesmo modo, jamais será enviada qualquer informação que seja de nossa empresa para seus clientes (consumidor final) a fim de  aparecermos ou vendermos diretamente a eles. 

 

Segurança

Jamais solicitaremos dados como logins e senhas de contas bancárias ou quaisquer outros tipos de informações pessoais. 

Nossas formas de pagamento são totalmente automáticas e realizadas em parceria com a Eduzz (Nutror), de modo, que todas as informações são criptografadas e armazenadas em local seguro, de acordo com as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil 

JAMAIS lhes enviaremos mensagens de texto (sms) ou realizaremos ligações telefônicas requerendo informações pessoais. 

Caso receba contato dessa natureza, saiba que estas pessoas não estão ligadas ao Grupo LTM.

Política de Cancelamento de Pedidos

Cancelando um Pedido

O cancelamento do pedido poderá ocorrer a qualquer momento antes da postagem do produto. Bastando, portanto, requerer através do nosso WhatsApp de suporte:

> (82) 9.9839-8629

O pedido não será cancelado, se no momento da solicitação o mesmo já estiver sido coletado pelos Correios. Se o produto já estiver sido coletado pelos Correios o procedimento a ser adotado será de acordo com as Políticas de Trocas e Devoluções. (Clique Aqui!)

Devolução do Valor Pago

A devolução do valor pago no pedido poderá ser realizada em até 72h úteis a partir do recebimento da solicitação em nosso suporte. 

A depender do fluxo de faturamento o prazo poderá ser estendido por mais 72h!

 

Forma da Devolução

A devolução será realizada da forma no qual foi utilizada para pagamento, ou seja, se o cliente pagou por meio de PIX, o valor será reembolsado em forma de PIX, se fora pago por cartão, será reembolsado na próxima fatura, e assim por diante. 

Importante salientar que para os pagamento por PIX, a devolução só será realizada para conta corrente do titular do cadastro em nossa plataforma, seja pessoa física ou jurídica. 

Para os clientes Pessoa Jurídica a conta deverá está inscrita em seu CNPJ, não será possível realizar a devolução para uma conta Pessoa Física, mesmo esta sendo do proprietário da empresa. 

Desse modo, certifique-se antes de requerer o cancelamento e devolução do valor pago em um produto.

Em caso de inconformidade com os dados bancários o valor ficará resguardado por no máximo 30 dias para que o cliente regularize sua situação bancária. Passando o prazo e o cliente não se manifestando à respeito ou não regularizando seus dados bancários, o GRUPO LTM, juridicamente, não estará obrigado a reembolsá-lo. 

Encargos e Impostos

Se gerados encargos e impostos acerca da transação (pagamento do produto), o mesmo será descontado do valor a ser reembolsado INDEPENDENTE da aceitação ou não do revendedor.

O pagamento dos encargos e impostos é uma obrigação tributária inerente à toda pessoa jurídica, desse modo, ao recebermos qualquer pagamento, seja mensalidade ou produtos, os impostos são deduzidos e pagos aos órgãos credores automaticamente, motivo pelo qual não se faz possível realizar seu reembolso. 

 

Políticas de Assinatura

Planos Pré-Pagos

Nossos planos de assinatura são todos pré-pagos, ou seja, você paga para usar nossos serviços.

O pagamento da mensalidade é OBIRGATÓRIO para todos os clientes que desejem se tornar revendedores de nossos produtos. 

A mensalidade refere-se ao custeio de despesas fixas como: Equipe logística, estocagem, conferência, catalogação, separação, embalagem e coleta dos Correios.

Plano de Fidelidade

Não trabalhamos com plano de fidelidade, ou seja, o cliente terá total controle sobre sua assinatura, permanecendo conosco pelo tempo em que desejar. 

Caso deseje realizar o cancelamento o mesmo ocorrerá sem nenhum tipo de cobrança. 

Reembolso de Mensalidade

Conforme dito acima, nossos serviços são cobrados de forma pré-paga, desse modo, uma vez assinando qualquer dos planos, em caso de cancelamento, o revendedor permanecerá com acesso pelo período já contratado não cabendo nenhum tipo de reembolso. 

Vale ressaltar que o pedido de reembolso dos planos de assinatura não são previstos pelo Art. 49 do CDC, motivo pelo qual sob nenhuma hipótese será realizado. 

Políticas de Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

O Direito de Arrependimento está previsto no Art. 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). Todavia, vale ressaltar que esse direito tem algumas exceções, vejamos: 

  • O produto não pode ser violado ou utilizado.
  • A embalagem do produto tem que estar intacta.
Desse modo, não basta apenas requerer o direito de arrependimento, o cliente deve cumprir essas exceções.
Qualquer solicitação que divirja do Art. 49 e de nossas políticas não serão aceitos.
 

Como Ocorre a Troca ou Devolução?

Ao ser solicitada troca ou devolução, você (revendedor) deverá entrar em contato conosco através do WhatsApp (82) 9.9839-8629 e informar ao nosso suporte. 

Através do suporte, lhes enviaremos o endereço de nosso Centro de Recepção e Triagem de Trocas e Devoluções. O custo de retorno do produto deverá ser pago pelo revendedor.

Assim que o produto for entregue em nosso Centro e Triagem, nossa equipe realizará vistoria e análise do item recebido. 

Se o item estiver de acordo com o que enviamos para seu cliente, lhe enviaremos um comunicado via WhatsApp informando as seguintes opções: 

  • Troca por um novo item
  • Devolução do valor pago (a devolução corresponde somente ao valor do produto, o valor do frete não será devolvido, vez que é repassado diretamente para os correios).
Se o item estiver avariado (não sendo por uso indevido do cliente) ou com defeito de fabricação, o envio do novo item ocorrerá por nossa conta. 

Se no produto não constar nenhum problema, avaria ou defeito, mas o cliente ainda sim desejar a troca por outro item apenas por conveniência, o mesmo deverá arcar com os custos do novo envio.
 
 

Prazo para Vistoria e Análise dos Produtos 

O prazo para avaliação e análise dos produtos ocorrerá em até 10 dias úteis, após o recebimento do produto.

Golpe Mercado Livre 

Após modificações em seus termos de conduta, o Mercado Livre abriu um grande precedente para golpes. 

Ocorre que, ao solicitar a devolução de um produto, assim que o cliente (consumidor final) posta nos correios, o Mercado Livre realiza a imediata devolução do valor pago, de modo que, muitos “clientes” perceberam a brecha para devolver: pedras, jornal, areia, tijolo, saco plásticos e afins no lugar do produto originalmente enviado.

Desse modo, o “cliente” termina ficando com o produto novo e com o dinheiro de volta!

Se ao recebermos qualquer produto, for constatado golpe, o GRUPO LTM se reservará ao direito de não aceitar a devolução ou em devolver o valor pago. 

 

Termo de Responsabilidade

O GRUPO LTM não se responsabilizará por qualquer dano ou prejuízo que os revendedores possam ter ao anunciar na internet.

A responsabilidade sob os anúncios e venda dos itens é do inteiramente do revendedor, de modo que, em caso de golpe o mesmo deverá assumir o integral prejuízo da operação. 

Nossa responsabilidade resta apenas em disponibilizar nossos serviços logísticos (estocagem, separação, conferência, embalagem e remessa para coleta dos Correios).

 

Sugestão

Aconselhamos que ao anunciar os produtos na internet, você (revendedor) deverá informar os seguintes termos a seus clientes: 

  1. O direito de arrependimento deverá ser exigido em no máximo 7 dias;
  2. Para requerer a troca ou devolução o produto não poderá ter sido usado em nenhuma hipótese;
  3. Se no ato de entrega dos Correios, observar que a caixa do produto está com sinais de violação ou com avarias, não aceite o recebimento dos Correios.

Políticas de Envio

Coleta dos Correios

As coletas dos Correios ocorrem todos os dias às 17h, todavia, só coletam no máximo 500 produtos por visita isto para evitar que o peso danifique as caixas que estão localizadas na parte debaixo de todo volume. 

Sendo assim, os pedidos que passarem das 500 unidades serão coletados no dia seguinte de acordo com o fluxo de expedição do dia.

Desse modo, informamos que seu produto poderá ser coletado em até 48h após a confirmação de seu pagamento. 

Atualização do Código de Rastreamento

A atualização dos Códigos de Rastreamentos é realizada diretamente pelos Correios, vez que ao coletar os produtos em nossa empresa, os mesmos fazem apenas conferência das notas de envio e somente ao retornarem para o Centro de Distribuição dos Correios, é que realizam as emissões e atualizações dos respectivos Códigos de Rastreio no sistema de consulta.

Desse modo, os Correios nos pedem até 48h para conferir e atualizar os códigos de rastreamento dos itens coletados em nossa empresa. Importante salientar que esse prazo é suspenso aos feriados e finais de semana, ou seja, o prazo de 48h é contado apenas em dias úteis.

Todavia, mesmo com a colocação do prazo de atualização dos códigos de rastreamento, é sempre importante salientar que poderão haver atrasos por parte dos Correios, motivo pelo qual foge do nosso controle. 

Havendo atraso dos Correios, sugerimos que informe a seu cliente (consumidor final) que o produto já foi coletado pelos Correios que o mesmo irá atualizar o código de envio. 

Uma vez coletado em nossa empresa, a responsabilidade pela entrega é totalmente dos Correios, motivo pelo qual, não nos responsabilizamos porque qualquer atraso oriundo dos Correios!